トリップアドバイザーの口コミは信じるべき?

よくある質問がトリップアドバイザーの口コミは信じるべき?というもの。

答えは、”場合による “です。

トリップアドバイザーは、旅行を変えた会社です。世界最大の旅行サイトとして、「本物の旅行者からの信頼できるアドバイス」を得られる場所であることをアピールしています。しかし、多くの人が、そのアドバイスがどこまで信用できるのか疑問に思っています。

トリップアドバイザーの実態

Googleで「トリップアドバイザーの偽レビュー」と検索してみれば、この問題の大きさがわかるだろう。360万件以上の検索結果が表示されることから、多くの旅行者が頭を悩ませていることがうかがえる。一方、この数字は10年前に比べて約25%減少している。

ホテル経営者やレストラン経営者が、トリップアドバイザーに偽のレビューを投稿することで予約や収益を上げるチャンスがあれば、多くの人がそれを実行に移そうとしているのは、残念なことですが明らかです。実のところ、トリップアドバイザーの偽レビューは、ホテルやレストランが投稿した偽のポジティブレビューも、競合他社によるネガティブレビューも、長い間問題視されてきたのです。

トリップアドバイザーの対応

トリップアドバイザーは、偽のレビューを抑制しようとしていると主張していますが、旅行者が注意しなければならない別の問題があります。それは、トリップアドバイザーのような予約サイトで虚偽の説明をするホテルについてだ。基本的には虚偽の宣伝だ。

特に北米以外のホテルでは、ホテルの一部を改装することがあります。そして、その改装の様子を写真に撮り、TripAdvisor、Expedia、Travelocityなどのウェブサイトに掲載するのですが、すべての部屋が広告通りでないことを告知しません。いい部屋を予約したのに、到着してみると4階のゴミ捨て場だったということもある。

急いで予約した結果

私にも同じことがありました。数年前、イタリアで、朝早く発車するバスに乗るために、バスと鉄道の駅に近いホテルで最後の夜を過ごす必要がありました。

トリップアドバイザーで調べてみると、私のニーズに合いそうなホテル、Alloggi Agli Artistiが5点満点中3.7点を獲得していました。もちろん、否定的なレビューもあった。しかし、138件が「とても良い」、49件が「素晴らしい」と評価されている。慌てて予約した。

しかし、到着してみると、4階の狭い部屋に通された。さらに悪いことに、エレベーターがない。

また、ホールのカーペットは擦り切れており、バスルームとシャワーは広告にあるように部屋の中ではなく、廊下の先にあった。さらに、ネットで謳われているようなエアコン、ドライヤー、室内金庫などもなかった。

しかし、さらに悪いことに、トリップアドバイザーの否定的なレビューの横に、これらのことについて不満を述べた一部のレビュアーを侮辱するホテル経営者のコメントがありました(トリップアドバイザーでは、消費者の否定的なレビューの横に経営者の返信を載せています)。経営陣からの侮辱的な返信を見たら、そのホテルには決して近づかないようにと警告を発するべきです。

ちなみに、Alloggi Agli Artistiホテルはまだ営業しています。そして、レビューから判断すると、あまり変わっていないようです。

しかし、TripAdvisorを使ってホテルの質を見極めるのをやめろというわけではない。貴重な情報源になるのだから。しかし、賢く利用し、少し皮肉を込めながらレビューを読む必要があります。

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